|
音声Webサイト（MobileCallCenter 拡張電話サービス）
注 ここは主にWebサイトアプリの利用例、作成方法等の説明です、サイトのアクセス方法をはじめ具体的使用、構築方法は → Voiceweb を参照ください。
今回の東北関東大災害で見えてくるのは”この社会はもはや向う三軒両隣りではやっていけない”ことです、必要なのは石油、道路、加工食品、通信手段、、です。新しいコミュニテイを日頃から準備しておく事が必須です、コールセンター機能をその為に使うことは極めて有効だと考えられます。（2011.03.20）
目的
現在わが国には数十万から数百万の小規模営利企業、団体（学校、NPO、クラブ、、）がSNSを代表とするWebサービス（HomePage）を利用して業務案内を行うと共にその殆どが電話番号を明示して電話による業務照会、内部連絡を行っています
。
この様な顧客状況の元、通常電話網(***-***-****)またはネット接続によるPC(SmartPhone)上のＳoftPhone(Sip:****@domain,Skype,,,)を経由利用出来る音声サイト（VoIPセンターサービス）を共用サーバー上に多数開設することにより
Webサービスとリンクした電話機能の大幅な機能拡大、安価且つキメの細かい、即応、（自動）２４時間、、を実現した拡張電話サービスを提供することを目的とします。
例 →Web上の電話番号に本サイトに接続（含転送）する固定またはIP（050-**,Skype,Gizmo,,） 電話番号を併記する → 固定、携帯、SoftPhone、、でコール！
アプリケーションとしての特徴
Webと同様に 階層化された一連の音声メッセージ、ドキュメントを選択、聴取すると同時に、随時ボイスメール、電話転送、、を組合わせることにより柔軟、且つ豊富な音声、電話サービスを組織内部、外部を問わずに実現できます。
商品イメージ
下記各機能を顧客とのWebまたは面談上でのテンプレートを使っての個別会話を経てセンターまたは顧客サイトに置かれたServer上の個別Extension（DialPlan、
音声応答、、）の設定、更新をリアルタイムで実現するための一連の手続きパッケージ（Procedure Package)。
ビジネスモデル
想定する顧客は様々なコミュニテイの管理者。彼らが利用者（最終顧客）の意を汲んで拡張電話サービスを導入することを想定する。従ってビジネスモデルは
１．Web、面談、、による商品のAdvertizing、標準価格の提示
２．豊富な適用分野別デモの準備
３．センターサイトの準備、現地（顧客）サイト遠隔メンテナンス
４．課金は各サイトの機能、規模によりWebサイトと見合ったクラス分け定額（例：月額*円、利用者（最終顧客）はセンサー賃貸料込みで月額＊円！程度を想定）とします。
マーケッテング
考察：市場は大きい、従来の電話事業者とISP（Web、、）のハザマに位置し、技術上は勿論
法的、、にも”電話”の規定概念、、に拘る必要もないと思われますがいずれにしろきめの細かい個別サービスが必要となります。
具体的なターゲットであるコミュニテイ市場にどうアクセスするかが課題だが、何と言っても身近なところから始められる利点があると思います。
概略機能
１．電話
ボイスメール（留守番電話、録音、再生、転送、設定、、）
転送電話（各種 不在転送、ビジー転送、保留転送、、）
グループ着信（ピックアップ、、）
会議電話
（小規模）コールセンター
２．自動音声応答
DTMF
音声認識
適用分野別テンプレート例
注 電話機(Soft/HardPhone)より直接コール、又は電話機無しでも Demo をクリックすればブラウザ(IE,,)で疑似体験が出来ます。 注 HardPhone以外はPassWords または ＶＰＮ接続が必要です。
音声Web−各種案内メッセージの例
番号
１０００ 代表番号
１００１ 一般端末
１００３ 同上
１００４
１００５
１００６
１００７
１００８
１００９ 同上
１０１０ （日本語）音声Web−テル・コラボ案内台
音声Web Demo 日本語
１０１１ （日本語）音声Web−お知らせの例
音声Web Demo 日本語
１０１２ （日本語）音声Web−注目発言の例
音声Web Demo 日本語
１０１９ （英語）音声Web−製品(Asterisk)説明の例
音声Web Demo 英語
外線コール(Outbound)
番号
２０６０ 携帯
２０６３ FAX
２０６４ teru-collabo FAX
２０６５ Teru-collabo（０４４ー＊＊＊ー＊＊＊＊）
２０６６
会議電話
３００１ 会議電話１
３００２ 会議電話２
３３３０ （英語）音声長文−If the World were a Village of 100 People
音声Web Demo 英語
→Text 英語
３３３１ （日本語）音声長文−論文例
音声Web Demo 日本語
DTMF（プッシュ）応答 及び 音声（認識）応答の例
番号
３３０１ （日本語）ネットビジネス向け小規模コールセンター DTMF応答
ISP Call Center Demo 日本語
こちらはテルコラボです、御用は１）料金計算、２）サポート、３）新サービス、４）その他 のいずれですか、Ans
３．新サービス、、では１）直接担当とお話しますか、あるいは２）ボイスメールを残し一旦切断後改めてコールしますか、、Ans ２．ボイスメール、、それではどうぞ、、、
３３０２ （英語）一般電話案内台
Call Routing
Demo english
３３０３ ネットコールセンター
Virtual Call Center Demo
english
３３０４ （日本語）不動産代理店 音声（認識）応答 "折り返し" "留守電"
Real Estate Agent Demo
english
３３１３ コンサート案内台
Concert Hotline
Demo english
３３１４ アパート住民案内台
Apartment Community Demo
english
３３２６ 電話番号案内台
AudioIntranet
Demo english
３４００ オペコール
３４０１ 同上
３５００ オペ登録
ボイスメールチェック
３９９９ VoiceMail check
音声合成、認識応答アプリの例 注 ブラウザはgoogle chrome対応 ＊＊＊＊は未割り当て電話番号
各種サービス例
１２３３ 数字読み上げ
１２３４ 英語認識
１２４５ 日本語
１２５５ 中国語
１２６５ スペイン語
１２５６ 音声ダイアル(英語）
＊＊＊＊ Table表示による選択問い→音声による応答選択例
UsingTap-And-Talk Demo english
＊＊＊＊ 基本的な問い、応答方法の例
Gathering Input and Stating Results Demo
Google Search
＊＊＊＊ 沈黙無応答または不明瞭応答への例
Responding To Silence and Unrecognized Input Demo
english
＊＊＊＊ 複数のQAをまとめて設定する例
Centralizing the Settings For Multiple QA Controls Demo
english
＊＊＊＊ 表の案内
Ｎａｖｉｇａｔｉｎｇ Ｔａｂｕｌａｒ Ｄａｔａ Demo english
Color Chooser;A custom Application Speech Controle Demo Non
Last Updated 2014.11.04
|
![[会社のロゴ イメージ]](_borders/RYUNET01.JPG)